Introdução
e Objetivo
Este documento estabelece os termos da implementação de um sistema de IA SDR pela AlkymIA Solutions. O objective é garantir clareza sobre o que é entregue, o que é esperado do cliente e as responsabilidades de cada parte ao longo do processo.
O sistema de IA SDR é um agente de inteligência artificial configurado para operar via WhatsApp, com o objetivo de realizar atendimento inicial, qualificação de leads e follow-up automático de acordo com os critérios definidos em conjunto com o cliente.
O sistema não substitui o time comercial — ele opera como uma camada inteligente antes do humano, garantindo que apenas leads qualificados e com interesse real cheguem ao vendedor. O handoff para humano é configurado de acordo com os critérios definidos no discovery.
A responsabilidade técnica total da implementação é de Hualter (AlkymIA Solutions). O cliente é responsável por fornecer as informações necessárias para o treinamento do agente e garantir os requisitos mínimos de infraestrutura listados neste documento.
Implementação
em 3 Semanas
O processo de implementação segue um cronograma estruturado de 3 semanas, do discovery ao go-live. Atrasos causados por falta de informação ou acessos do lado do cliente podem impactar o prazo.
Dentro e Fora
do Escopo
O escopo abaixo define com precisão o que está incluído na implementação padrão e o que não está contemplado. Itens fora do escopo podem ser avaliados mediante solicitação formal e eventual ajuste contratual.
- Agente de IA configurado com roteiro de atendimento personalizado
- Conexão com WhatsApp Business API (Meta Cloud) — recomendado
- Integração com CRM homologado (Kommo ou outro acordado)
- Treinamento da base de conhecimento com informações do cliente
- Configuração do critério de qualificação conforme definido no discovery
- Fluxo de follow-up automático (até 8 touchpoints)
- Leitura de áudios, imagens e documentos enviados pelo lead
- Rodadas de ajuste do agente durante a implementação
- Testes internos antes do go-live
- Suporte técnico pós go-live para ajustes pontuais
- Criação de conta no Meta Business Manager ou verificação de WABA — responsabilidade do cliente
- Compra ou portabilidade de número de telefone
- Criação ou configuração de conta no CRM do cliente
- Integração com CRMs não homologados (avaliação prévia necessária)
- Gestão de campanhas de tráfego pago ou mídia
- Criação de landing pages ou formulários de captação
- Mudanças grandes de fluxo após o go-live (geram custo adicional)
- Novas integrações não previstas no escopo original
Canal WhatsApp
e Responsabilidades
O agente opera via WhatsApp. Existem duas formas de conectar o número ao sistema, cada uma com condições e riscos distintos que o cliente deve compreender integralmente antes de escolher.
O cliente declara estar ciente de que a conexão via QR Code é uma alternativa temporária e não oficial perante as diretrizes do WhatsApp e do Meta:
- O uso de automação em conexões via QR Code viola os Termos de Serviço do WhatsApp e pode resultar em suspensão ou banimento permanente do número.
- O follow-up automático fica desativado nesta modalidade, o que pode impactar os resultados esperados.
- O número pode ser desconectado a qualquer momento por instabilidades do WhatsApp, sem aviso prévio.
A AlkymIA Solutions não se responsabiliza por banimentos, suspensões, desconexões ou quaisquer penalidades aplicadas ao número do cliente em decorrência do uso da conexão via QR Code. Essas consequências decorrem exclusivamente das políticas do WhatsApp e do Meta, sobre as quais a AlkymIA não tem controle. A decisão pelo uso desta modalidade é de inteira responsabilidade do cliente.
Ativação
e Go-Live
A definição clara do marco de conclusão evita ambiguidades sobre quando a implementação é considerada entregue.
O projeto é considerado concluído e entregue a partir do momento em que o agente de inteligência artificial estiver operando em produção, respondendo leads reais via WhatsApp. A partir deste marco, a implementação é encerrada e o projeto passa para a fase de suporte e otimização contínua. O cliente será comunicado quando este evento ocorrer.
Suporte
Pós Go-Live
Após a entrega, a AlkymIA oferece suporte contínuo para garantir que o sistema opere corretamente. É importante entender o que está incluído nesse suporte e o que configura uma mudança de escopo com custo adicional.
Processo de
Mudança
Toda solicitação de alteração no escopo original segue um processo formal. Solicitações verbais não produzem efeito.
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1Solicitação por Escrito
O cliente encaminha a solicitação por escrito (WhatsApp ou e-mail), descrevendo a mudança desejada. Solicitações verbais não são aceitas.
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2Avaliação de Impacto
A AlkymIA avalia o impacto técnico, o prazo e o custo adicional. A resposta é encaminhada com proposta de ajuste em até 48 horas úteis.
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3Aprovação Formal
Nenhuma mudança de escopo é executada sem aprovação escrita do cliente. Aprovação verbal não tem validade.
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4Ajuste de Prazo
Mudanças durante a implementação podem impactar o prazo de entrega. O novo prazo é comunicado formalmente junto à aprovação da mudança.
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5Execução e Registro
Após aprovação, a mudança é executada e documentada. O cliente é notificado da conclusão.